Téléprospecteur pour répartition pharmaceutique

Livraisons plusieurs fois par jour aux officines, traçabilité des lots et obligation de service public.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Contrôler le fichier avant campagneVérifier l'origine du fichier et retirer les numéros inscrits en opposition, puis écrire le contrôle.
Préparer les plages d'appelRépartir les appels sur les créneaux autorisés et sur les heures où l'on décroche le plus.
Appeler la liste du jourPasser les appels en s'annonçant dès la première phrase et en écoutant avant de présenter.
Noter le résultat de chaque appelConsigner joint, absent, refus, à rappeler ou opposition, pour que le fichier reste exact.
Enregistrer les oppositionsInscrire immédiatement toute demande d'arrêt et la propager à tous les canaux de contact.
Planifier les rappelsReprogrammer les personnes absentes à l'heure qu'elles ont indiquée, sans dépasser le nombre convenu.
Transmettre les contacts intéressésPasser au commercial les personnes ayant exprimé un besoin, avec ce qu'elles ont dit.
Rendre le bilan de campagneÉcrire les volumes appelés, joints, refusés, opposés et transmis, et ce que cela dit du fichier.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur répartition pharmaceutique.

Officine: La pharmacie cliente, livrée une à plusieurs fois par jour selon sa taille et son éloignement.
Obligation de service public: Le devoir de détenir la plupart des médicaments et de livrer toute officine qui le demande.
Sérialisation: La vérification du code unique de chaque boîte, obligatoire pour lutter contre la falsification.
Chaîne du froid: Le maintien en température des produits thermosensibles, dont toute rupture détruit le lot.
Rappel de lot: Le retrait d'un lot du marché, qui doit remonter jusqu'à chaque officine livrée, en heures.

Bon de commande officine: La commande passée par la pharmacie, souvent plusieurs fois par jour.
Relevé de température: La preuve que les produits thermosensibles sont restés en plage sur tout le trajet.
Avis de rappel: Le document qui déclenche le retrait d'un lot et la remontée vers toutes les officines livrées.
Bordereau de stupéfiants: Le suivi à l'unité des produits classés, contrôlé par l'inspection.

Ne jamais livrer un produit sans sa vérification de sérialisation.

Ne jamais remettre en stock un produit thermosensible sorti de sa plage de température.

Ne jamais différer la remontée d'un rappel de lot, elle se compte en heures.

la boîte: L'unité de vente et de sérialisation, suivie une par une.
le colis: L'unité de préparation pour chaque officine, constituée à chaque tournée.
la tournée: Le passage de livraison, plusieurs fois par jour vers la même officine.
Pharmacien d'officine: Le produit disponible pour son patient dans la journée, sans avoir à chercher ailleurs.
Préparateur: Des colis justes et clairement identifiés, car il range en même temps qu'il sert au comptoir.
Laboratoire: Des remontées de rappel exhaustives et rapides vers toutes les officines concernées.
Inspection pharmaceutique: Une traçabilité à la boîte, des températures tenues et des stupéfiants suivis à l'unité.; Les épidémies hivernales font tripler certaines demandes en quelques jours, sans préavis.; Les tournées partent tôt le matin et en début d'après-midi : une commande manquée attend la suivante.