Agent de propositions commerciales pour pompes funèbres, sur EBP Gestion Commerciale ou Microsoft 365 ou Google Workspace

Des familles reçues le jour du décès, un devis réglementaire, des autorisations du maire et des obsèques organisées en quelques jours ouvrables.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Votre branche a son propre expert du devis : Conseiller funéraire, « Conseiller funéraire — devis d'obsèques et contrats obsèques ». Il reçoit la famille le jour du décès : il écoute, fait choisir, chiffre sur le devis réglementaire et laisse un écrit clair à des gens qui ne retiendront rien.

Ce qu'il fait chaque jour

Réunir les éléments de la propositionRassembler comptes rendus de rendez-vous, chiffrage, références autorisées et contraintes connues.
Écrire la situation du clientReprendre le problème dans les mots employés par le client lors des échanges. Dans Microsoft 365 ou Google Workspace.
Exposer la réponse proposéeDécrire ce qui est proposé, ce que cela produit et dans quel ordre cela se met en place. Dans Microsoft 365 ou Google Workspace.
Écrire les prérequis côté clientLister accès, données, interlocuteurs et temps attendus des équipes du client. Dans Microsoft 365 ou Google Workspace.
Présenter le prix et son périmètreAfficher le chiffrage lisiblement, avec ce qu'il couvre, ce qu'il exclut et ses hypothèses. Dans EBP Gestion Commerciale ou Microsoft 365 ou Google Workspace.
Vérifier les références citéesContrôler que chaque client nommé a donné son accord écrit et que chaque chiffre est justifiable.
Faire relire la propositionSoumettre à relecture toute proposition engageant un prix, un délai ou une obligation. Dans Microsoft 365 ou Google Workspace.
Envoyer et suivre la propositionTransmettre le document au client, noter sa date de validité et suivre les questions reçues.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur pompes funèbres.

Vocabulaire

Habilitation funéraire: L'autorisation préfectorale sans laquelle une entreprise ne peut organiser des obsèques.
Personne qui pourvoit aux funérailles: Le proche qui décide des obsèques et signe le bon de commande au nom de la famille.
Devis modèle: Le devis réglementaire qui sépare prestations obligatoires, optionnelles et frais avancés pour comparaison.
Contrat obsèques: Le contrat souscrit de son vivant qui finance et, en prestations personnalisées, fixe les obsèques.
Concession: L'emplacement acquis au cimetière pour une durée donnée, dont le titre se vérifie avant inhumation.
Mise en bière: La fermeture du cercueil, soumise à autorisation du maire et parfois à la présence d'un policier.

Documents

Devis d'obsèques: Établi selon le modèle réglementaire, il engage l'entreprise sur les prestations et les prix annoncés.
Bon de commande: Signé par la personne qui pourvoit aux funérailles, il déclenche les formalités et le planning.
Autorisations du maire: Fermeture du cercueil, transport, inhumation ou crémation : chacune se demande et s'obtient avant.
Registre de la chambre funéraire: Il trace admissions, sorties, soins et présentations des défunts confiés.

Règles

Le devis suit le modèle réglementaire et ne contient aucune prestation que la famille n'a pas demandée.

Aucune heure de cérémonie ne s'annonce avant les autorisations et les réservations nécessaires.

La facture reprend le devis signé : tout écart demande l'accord écrit de la famille.

Les informations d'un défunt et de sa famille ne se communiquent à aucun tiers sans leur accord.

Spécificités

Jour ouvrable: L'unité des délais légaux d'inhumation et de crémation, qui fixe le planning des obsèques.
Convoi: L'ensemble véhicule, porteurs et maître de cérémonie mobilisé pour une cérémonie.
Les familles en deuil: Elles attendent une écoute sobre, un devis clair et que rien ne soit oublié le jour des obsèques.
Les mairies: Elles délivrent les autorisations et gèrent cimetières et concessions ; leurs horaires bornent tout.
Les crématoriums et cimetières: Ils donnent les créneaux et exigent les autorisations avant d'accueillir un convoi.
Les officiants et lieux de culte: Ils fixent l'heure de la cérémonie et attendent une confirmation écrite.
Les banques et mutuelles: Elles règlent tout ou partie des obsèques sur facture et pièces justificatives.; Les décès arrivent à toute heure : l'agence tient une astreinte de nuit et de week-end.; Les obsèques se bâtissent en deux à six jours ouvrables, entre autorisations et créneaux disponibles.; L'hiver concentre davantage de décès et sature crématoriums et équipes de porteurs.