Le conseiller funéraire est le premier interlocuteur des familles en deuil. Il conduit l'entretien d'organisation des obsèques, présente les prestations obligatoires et optionnelles, établit le devis selon le modèle réglementaire, fait signer le bon de commande, rédige l'avis de décès et les faire-part, coordonne les intervenants et propose les contrats obsèques à ceux qui veulent organiser leurs propres funérailles. Son métier demande un diplôme national et relève d'une entreprise habilitée par la préfecture. Cet agent prépare la fiche de l'entretien, établit le devis et le récapitulatif remis à la famille, rédige les avis et faire-part, prépare les propositions de contrat obsèques, suit les devis et la relation avec les familles après les obsèques. Il ne fait signer aucun engagement à la place du conseiller et ne pousse jamais à une prestation que la famille n'a pas demandée.
Ce qu'il fait chaque jour
- Préparer la fiche d'entretien avec la familleRassembler défunt, lieu du corps, volontés, contrat existant, concession et personne qui pourvoit aux funérailles.
- Établir le devis d'obsèques réglementaireChiffrer prestations obligatoires, optionnelles et frais avancés selon le modèle de devis, sans ajout non demandé.
- Préparer le bon de commande et le récapitulatif familleRédiger bon de commande et récapitulatif : déroulé, horaires, lieux, documents à fournir et coordonnées de l'agence.
- Rédiger l'avis de décès et les faire-partMettre en forme l'avis de décès et les faire-part à partir des mots de la famille, pour sa relecture.
- Préparer les propositions de contrat obsèquesÉtablir la proposition de contrat obsèques en prestations personnalisées avec son devis détaillé joint.
- Suivre les devis et les familles à recontacterFaire le point des devis en attente et des familles à rappeler pour le monument, la gravure ou une question.
Les logiciels qu'il sait tenir
- EBP Gestion Commerciale
J'établis dans EBP Gestion Commerciale les devis d'obsèques, les bons de commande et les propositions de contrat. - Microsoft 365
Je rédige dans Word les avis de décès, les faire-part et les fiches d'entretien des familles. - Yousign
Je prépare dans Yousign le bon de commande à signer par la personne qui pourvoit aux funérailles. - HubSpot CRM
Je suis dans HubSpot les familles à recontacter et les demandes de contrats obsèques. - Twist Funéraire
Je travaille dans Twist Funéraire, l'outil que les professionnels de mon métier emploient. - Carbone 14
Je travaille dans Carbone 14, l'outil que les professionnels de mon métier emploient. - Simplifia
Je travaille dans Simplifia, l'outil que les professionnels de mon métier emploient.
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