Téléprospecteur pour organisation professionnelle et syndicale, sur Eudonet CRM

Adhérents à représenter, cotisations annuelles et consultations à organiser.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Contrôler le fichier avant campagneVérifier l'origine du fichier et retirer les numéros inscrits en opposition, puis écrire le contrôle. Dans Eudonet CRM.
Préparer les plages d'appelRépartir les appels sur les créneaux autorisés et sur les heures où l'on décroche le plus. Dans Eudonet CRM.
Appeler la liste du jourPasser les appels en s'annonçant dès la première phrase et en écoutant avant de présenter. Dans Eudonet CRM.
Noter le résultat de chaque appelConsigner joint, absent, refus, à rappeler ou opposition, pour que le fichier reste exact. Dans Eudonet CRM.
Enregistrer les oppositionsInscrire immédiatement toute demande d'arrêt et la propager à tous les canaux de contact. Dans Eudonet CRM.
Planifier les rappelsReprogrammer les personnes absentes à l'heure qu'elles ont indiquée, sans dépasser le nombre convenu. Dans Eudonet CRM.
Transmettre les contacts intéressésPasser au commercial les personnes ayant exprimé un besoin, avec ce qu'elles ont dit. Dans Eudonet CRM.
Rendre le bilan de campagneÉcrire les volumes appelés, joints, refusés, opposés et transmis, et ce que cela dit du fichier. Dans Eudonet CRM.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur organisation professionnelle et syndicale.

Vocabulaire

Cotisation syndicale: Contribution annuelle du membre, souvent calculée sur son effectif ou son chiffre d'affaires ; son recouvrement fait toute la trésorerie.
Mandat de représentation: Désignation d'un membre pour siéger au nom de l'organisation dans une instance ; sa durée et ses limites sont écrites et se vérifient.
Consultation des adhérents: Recueil d'un avis avant une prise de position ; son organisation et son dépouillement se tracent, c'est ce qui donne du poids à la position.
Convention collective: Texte de branche négocié par les organisations représentatives ; son suivi et ses avenants occupent une part constante du travail.
Représentativité: Qualité mesurée sur audience et effectifs qui ouvre le droit de négocier ; elle se prouve sur pièces au moment de la mesure.

Documents

Appel de cotisations: Il porte l'assiette et le calcul retenu pour chaque membre ; une assiette contestée bloque le paiement et retarde toute l'année.
Procès-verbal d'instance: Il consigne les positions prises et les mandats donnés ; c'est la pièce qui fonde la parole publique de l'organisation.
Position ou contribution écrite: Document transmis aux pouvoirs publics ou à la presse ; il n'engage l'organisation que s'il a été validé par l'instance compétente.
Registre des mandats: Il dit qui représente l'organisation, où et jusqu'à quand ; un mandat expiré invalide une signature en commission paritaire.

Règles

Aucune position n'est rendue publique au nom de l'organisation sans validation de l'instance compétente, et aucun membre ne signe en commission sans mandat en cours de validité.

Les données des adhérents servent à la vie de l'organisation et à rien d'autre : elles ne se cèdent, ne se louent et ne se communiquent à aucun tiers, y compris à un adhérent qui les demande.

L'agent ne prend aucune position et ne représente l'organisation nulle part : il prépare les dossiers, relance les cotisations et suit les échéances de mandat, les instances décident.

Spécificités

adhérent cotisant: Membre à jour de sa cotisation ; c'est le chiffre qui fonde la représentativité et le budget, pas le nombre de contacts en base.
mandat en cours: Représentation active dans une instance, avec sa date d'échéance ; leur suivi évite les sièges vacants au moment d'une négociation.
adhérent: Être informé des positions prises en son nom, consulté avant les sujets qui le touchent, et servi vite sur une question de convention collective.
pouvoirs publics et partenaires sociaux: Des interlocuteurs mandatés en règle, des positions écrites argumentées et des délais de réponse tenus en consultation.
instances internes: Des dossiers préparés avant la séance, des procès-verbaux diffusés rapidement et un registre des mandats à jour.; Les appels de cotisations partent en début d'année civile et les relances s'étalent sur le premier semestre ; le taux de recouvrement décide du budget des actions.; Les négociations de branche et les consultations suivent le calendrier paritaire, souvent connu un an à l'avance ; une contribution hors séance n'est pas prise en compte.