Chargé de réussite client pour grossiste en fournitures de bureau

Marchés à bons de commande, catalogues annuels et livraisons fréquentes de faible montant.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur grossiste en fournitures de bureau.

Consommable: La cartouche, le toner ou le papier, qui se rachètent sans cesse et font l'essentiel du chiffre.
Contrat cadre: L'accord annuel qui fixe les prix et les articles autorisés pour tout un groupe de clients.
Catalogue restreint: La liste d'articles qu'un client autorise ses services à commander, hors de laquelle rien ne passe.
Compatible: Le consommable d'une autre marque que le constructeur, moins cher mais refusé par certains contrats.
Livraison au bureau: La remise directe au service demandeur, et non au quai : c'est ce que le client appelle le service.

Contrat cadre: Ce qui fixe prix, articles et délais pour une année, et qui prime sur toute commande.
Bon de commande de service: La demande d'un service interne, souvent hors catalogue, qu'il faut ramener au cadre.
Relevé de consommation: L'état de ce qu'un client a commandé sur la période, qu'il réclame pour arbitrer ses dépenses.
Fiche de sécurité: Le document exigé pour les produits d'entretien et certains consommables techniques.

Ne jamais livrer un article hors du catalogue restreint d'un client sous contrat cadre.

Ne jamais substituer un consommable compatible à un consommable d'origine sans l'accord écrit du client.

Ne jamais appliquer un prix hors cadre à un client qui a un contrat en cours.

la boîte: Le papier et les petites fournitures se commandent par boîtes ou par ramettes.
la palette: Le papier en volume se livre par palettes, dont le poids décide du mode de livraison.
la ligne de commande: L'unité de coût réelle du métier : dix articles différents coûtent plus que dix fois le même.
Responsable des achats: Des prix tenus au contrat cadre et un relevé clair de ce que ses services ont commandé.
Assistante de direction: Une livraison à son bureau et un dépannage rapide quand une imprimante tombe en panne d'encre.
Service informatique: Des consommables compatibles avec le parc, car un toner refusé bloque une imprimante.
Contrôleur de gestion: Une facturation qui se rattache proprement à chaque service et à chaque centre de coût.; La rentrée de septembre concentre les commandes de fournitures scolaires et administratives.; Les fins d'exercice budgétaires, souvent en décembre, déclenchent des commandes de dernière minute à livrer vite.