Des actes non remboursés vendus sur devis détaillé, un délai de réflexion légal avant toute chirurgie, et une patientèle qui attend autant de tact que de précision.
Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.
Ce qu'il fait chaque jour
- Cartographier le compteIdentifier utilisateur, prescripteur, payeur, décideur et bloqueur avant toute prise de contact.
- Suivre les signaux des comptesRelever recrutements, réorganisations, publications et appels d'offres, et dire ce qu'ils changent.
- Préparer une entrée par rôleÉcrire pour chaque interlocuteur l'angle qui le concerne, plutôt qu'un argument unique.
- Prendre contact avec les interlocuteursMener les échanges par téléphone, message ou courriel selon ce qui convient à chaque rôle.
- Consigner les échanges du jourÉcrire le jour même ce qui a été dit et ce qui a été promis sur chaque compte touché.
- Tenir le plan de compteMettre à jour l'état de chaque compte : rôles rencontrés, sujets ouverts, prochaine action datée.
- Préparer le passage au commercialAssembler cartographie, historique et besoin formulé pour que le compte se reprenne sans perte.
- Rendre l'état du portefeuilleTransmettre chaque mois les comptes qui avancent, ceux qui stagnent et ceux à retirer de la cible.
Le savoir de votre activité qu'il reçoit
Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur clinique esthétique et dermatologie.
Vocabulaire
- Devis détaillé
- Document obligatoire remis avant toute chirurgie esthétique, qui détaille honoraires, anesthésie, établissement et implants.
- Délai de réflexion
- Quinze jours au minimum entre la remise du devis et l'intervention de chirurgie esthétique, sans exception.
- Consentement éclairé
- Information écrite sur l'intervention, ses risques et ses suites, signée par le patient avant l'acte.
- Médecine esthétique
- Actes non chirurgicaux comme les injections et les lasers, pratiqués en cabinet par un médecin.
- Consultation d'anesthésie
- Consultation obligatoire avant toute intervention sous anesthésie, plusieurs jours avant l'acte.
Documents
- Devis daté et signé
- Il engage le praticien sur le prix et marque le départ du délai de réflexion.
- Consentement éclairé
- Il prouve l'information donnée au patient ; sans lui, aucune intervention ne se programme.
- Consignes pré et postopératoires
- Validées par le praticien, elles se remettent au patient et se tracent au dossier.
- Photographies cliniques
- Prises avant et après l'acte pour le dossier médical, elles ne se publient jamais sans accord écrit.
Règles
- Aucune intervention de chirurgie esthétique ne se programme avant la fin du délai de réflexion de quinze jours suivant la remise du devis.
- L'agent ne donne aucun avis médical et ne promet aucun résultat : l'indication et le geste appartiennent au praticien.
- Aucune photographie de patient ne se publie ni ne se transmet hors du dossier médical.
Spécificités
- intervention
- L'unité du devis et du planning du bloc, avec sa durée et son anesthésie.
- séance
- L'unité de la médecine esthétique et des lasers, souvent vendue par protocole de plusieurs séances.
- Patients
- Attendent une écoute discrète, un devis clair, un calendrier tenu et un suivi après l'intervention.
- Chirurgiens, dermatologues et anesthésistes
- Attendent des dossiers complets avant le bloc et un agenda sans chevauchement.
- Agence régionale de santé
- Autorise les installations de chirurgie esthétique et peut les contrôler.
- Entre la première consultation et l'intervention s'écoulent au moins trois semaines, délai de réflexion compris.
- Les contrôles après chirurgie suivent un calendrier fixé par le praticien, de la première semaine à un an.
- Les demandes affluent avant l'été et avant les fêtes, ce qui sature le bloc des semaines à l'avance.
Les autres logiciels de votre activité
Il vous demande à l'entretien lesquels vous employez.
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