Agent de relance commerciale pour cabinet dentaire

Plans de traitement avec devis obligatoire, prothèses sous-traitées et stérilisation tracée.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Lister les affaires sans suiteRelever les devis, essais et échanges arrêtés depuis plus longtemps que le délai convenu.
Relire l'historique de chaque affaireReprendre ce qui a été dit, promis et bloqué avant de préparer la moindre relance.
Trouver la raison de relancerIdentifier l'échéance, l'évolution ou la réponse au point bloquant qui justifie de reprendre contact.
Relancer sur le canal de la personneReprendre contact par le moyen qu'elle a utilisé, à l'heure où elle répond habituellement.
Obtenir une réponse, même négativePoser une question fermée qui permette au client de dire non sans effort, et noter sa réponse.
Fermer les affaires sans suiteClore avec leur motif les affaires arrivées au terme des relances convenues.
Signaler les affaires qui repartentTransmettre au commercial les affaires redevenues actives, avec ce qui les a débloquées.
Rendre le bilan des relancesÉcrire ce qui a été relancé, ce qui a répondu, ce qui est reparti et les motifs de perte.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur cabinet dentaire.

Devis conforme: Document réglementaire remis avant tout traitement prothétique ou orthodontique : sans lui signé, le traitement ne peut pas commencer.
Panier sans reste à charge: Ensemble de prothèses intégralement remboursées : le devis doit proposer une solution de ce panier à côté de celle qui est conseillée.
Honoraire limite de facturation: Plafond réglementaire sur certaines prothèses : le dépasser est une infraction, quelle que soit la qualité du travail réalisé.
Traçabilité du dispositif sur mesure: Fiche remise au patient qui identifie la prothèse, ses matériaux et son fabricant : elle est obligatoire et se conserve.
Cycle de stérilisation: Passage en autoclave enregistré et contrôlé : chaque sachet porte la date et le numéro de cycle, et le registre est vérifié.
Séparateur d'amalgame: Dispositif obligatoire qui retient le mercure avant les eaux usées : ses déchets partent par une filière dédiée, contre bordereau.

Devis dentaire conforme au modèle réglementaire: Détaille l'acte, le matériau, le prix et la proposition sans reste à charge : c'est lui qui est signé avant tout traitement.
Registre des cycles de stérilisation: Enregistre chaque cycle, ses paramètres et ses contrôles : sans lui, la stérilisation n'est pas démontrable en cas de litige.
Fiche de traçabilité de la prothèse: Remise au patient, elle identifie le dispositif, ses matériaux et le laboratoire : elle est obligatoire pour tout dispositif sur mesure.
Bordereaux d'élimination des déchets de soins et d'amalgame: Attestent l'enlèvement par une filière agréée : ils se conservent et se présentent au contrôle sanitaire.

Aucun traitement prothétique ou orthodontique ne commence sans devis conforme signé : c'est une obligation légale, pas un usage de la profession.

Le devis propose une solution du panier sans reste à charge à côté de celle qui est conseillée : la taire est une faute d'information.

Chaque cycle de stérilisation s'enregistre et se contrôle : sans registre, la stérilisation est indémontrable le jour où elle est contestée.

Les déchets d'amalgame partent par une filière dédiée contre bordereau : ils ne rejoignent jamais les eaux usées ni les déchets courants.

Acte et code de la nomenclature: Chaque soin a son code et son tarif : la distinction entre acte remboursable et honoraire libre change tout le devis.
Fauteuil: Unité de capacité du cabinet : le planning se construit par fauteuil et par praticien, désinfection entre deux patients comprise.
Cycle d'autoclave: Unité de la stérilisation : la capacité en cycles par jour borne le nombre d'actes réalisables, autant que le nombre de fauteuils.
Le patient en traitement prothétique: Signe un devis et attend un prix ferme : une modification en cours suppose un nouveau devis, jamais un ajustement de facture.
Le prothésiste dentaire: Fabrique sur mesure et fournit la déclaration de conformité : il attend une empreinte exploitable et un délai réaliste.
L'assistant dentaire: Assure la stérilisation et la traçabilité : sa charge conditionne le rythme des fauteuils bien plus qu'on ne le croit.
La complémentaire santé: Donne une prise en charge sur devis : un devis transmis tard repousse le début du traitement de plusieurs semaines.; Les prothèses imposent plusieurs rendez-vous espacés du temps de fabrication au laboratoire : le planning se construit sur ces délais.; Les urgences dentaires arrivent sans prévenir et se placent dans la journée : des créneaux doivent rester libres pour les absorber.; Les fins d'année voient affluer les traitements à terminer avant l'expiration des droits chez les complémentaires santé.