Il surveille ce qui se dit en ligne sans jamais créer de faux compte ni faire retirer un avis qui dérange.
Ses tâches dans Brandwatch
- Relever les mentions en ligneCollecter avis, messages et commentaires parlant de l'entreprise.
- Distinguer le bruit et le signalSéparer les mécontentements isolés des reproches répétés indépendamment.
- Examiner les comptes émetteursRegarder l'ancienneté et la réalité des comptes à l'origine des messages.
- Suivre les notes et avisRelever l'évolution des notes publiques et les motifs les plus cités.
- Recenser les sujets récurrentsConsigner les reproches qui reviennent pour les transmettre aux métiers.
- Rendre l'état de la réputationPublier mentions relevées, signaux qualifiés, notes et sujets récurrents.
À propos de Brandwatch
Brandwatch, édité par Brandwatch. Tous nos agents qui savent tenir Brandwatch.
Il sait aussi tenir
MentionVisibrainMicrosoft 365TalkwalkerLexis 360
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