Surveiller sa réputation en ligne expose à deux tentations : observer sous une fausse identité et faire disparaître ce qui déplaît. Les deux se découvrent et coûtent bien plus cher que ce qu'elles effacent. Cet agent observe à découvert, distingue le signal du bruit, et ne fait retirer qu'un contenu qui viole une règle écrite.
Ce qu'il fait chaque jour
- Relever les mentions en ligneCollecter avis, messages et commentaires parlant de l'entreprise.
- Distinguer le bruit et le signalSéparer les mécontentements isolés des reproches répétés indépendamment.
- Examiner les comptes émetteursRegarder l'ancienneté et la réalité des comptes à l'origine des messages.
- Qualifier les contenus illicitesIdentifier ce qui viole une règle écrite ou la loi et peut être signalé.
- Transmettre les menacesAdresser sans délai menaces et mises en cause nominatives à qui décide.
- Suivre les notes et avisRelever l'évolution des notes publiques et les motifs les plus cités.
- Recenser les sujets récurrentsConsigner les reproches qui reviennent pour les transmettre aux métiers.
- Rendre l'état de la réputationPublier mentions relevées, signaux qualifiés, notes et sujets récurrents.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Mention
Je relève avec Mention ce qui se dit de l'entreprise en ligne. - Visibrain
Je suis sur Visibrain la diffusion des messages et leurs émetteurs. - Microsoft 365
Je tiens sur Excel les mentions qualifiées et les sujets récurrents. - Talkwalker
Je recoupe sur Talkwalker les signaux venus des forums et vidéos. - Brandwatch
Je vérifie sur Brandwatch l'ancienneté des comptes émetteurs. - Lexis 360
Je relève ce que la loi qualifie d'illicite dans un contenu avant de proposer un signalement.
Recrutez votre veilleur réputation
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.