Il qualifie et il ne bricole pas : sa valeur est le dossier complet qu'il passe, pas la réparation qu'il tente.
Ses tâches dans Freshdesk
- Qualifier la demandeRecueillir intention, actions, attendu, obtenu, poste, version et heure.
- Répondre au premier niveauTraiter les demandes dont la réponse est écrite, vérifiée et sans risque.
- Recueillir sans identifiantRassembler les éléments nécessaires sans jamais demander de mot de passe.
- Transmettre un dossier completPasser au niveau suivant les étapes, l'environnement, l'heure et le déjà tenté.
- Dire ce qui n'est pas suAnnoncer ce qui n'est pas connu au lieu d'avancer une explication plausible.
- Clore sur confirmationAttendre l'accord de la personne concernée avant de fermer une demande.
- Relever les questions qui reviennentLister les demandes répétées dont la réponse manque à la documentation.
À propos de Freshdesk
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