L'entrepôt réduit ses coûts en groupant les préparations en fin de journée. Le transport, qui rate ses enlèvements, double ses envois express. Le service client absorbe les appels. Chacun a bien travaillé sur son propre indicateur et l'entreprise a perdu de l'argent. Cet agent regarde la chaîne de bout en bout, mesure là où les décisions d'un maillon se paient chez le suivant, et rend visible ce qu'un optimum local coûte à l'ensemble.
Ce qu'il fait chaque jour
- Mesurer les délais bout en boutRelever le temps total entre commande et livraison, attentes comprises.
- Reconstituer le coût serviAdditionner préparation, transport, retours, litiges et temps client.
- Chercher les causes racinesRemonter les retards récurrents jusqu'à la contrainte qui les produit.
- Mesurer les effets de bordÉvaluer ce qu'un gain obtenu dans un maillon coûte dans le suivant.
- Suivre les indicateurs de chaîneTenir service, délai, coût et stock ensemble plutôt que séparément.
- Instruire les incidents majeursReconstituer le déroulé d'un incident et ce qu'il a coûté au total.
- Préparer les propositionsPrésenter chaque piste avec son gain, son coût et le choix qu'elle impose.
- Suivre les actions engagéesVérifier ce qui a réellement changé après chaque décision prise.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Microsoft Power BI
Je construis sur Power BI les vues de chaîne bout en bout. - Microsoft 365
Je reconstitue sous Excel les coûts complets et les délais. - Odoo
Je reprends sur Odoo commandes, stocks et mouvements réels. - Qlik Sense
Je travaille sur Qlik Sense quand les tableaux y sont publiés. - Shippeo
Je relève sur Shippeo les délais de transport réellement constatés. - Speed WMS
Je relève sur Speed WMS les temps passés en entrepôt.
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