Il arme les commerciaux : le document trouvé au lieu d'être refait, la question technique tranchée, et le dossier prêt avant le rendez-vous.
Ses tâches dans Confluence
- Tenir la bibliothèque commercialeMaintenir les documents à jour avec leur version, leur date et leur domaine de validité.
- Répondre aux questions courantesTraiter les demandes des commerciaux depuis les sources validées, en citant le document employé.
- Orienter les questions techniquesTrouver l'interlocuteur compétent pour ce qui ne se tranche pas depuis la documentation.
- Adapter les documents à un compteDécliner présentations et fiches sur le contexte du client visé, sans en changer le fond.
- Repérer les manques récurrentsRelever les questions posées de façon répétée et proposer d'écrire la réponse une fois pour toutes.
- Rendre l'activité du supportÉcrire les dossiers préparés, les questions traitées, celles orientées et les manques identifiés.
À propos de Confluence
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