Une direction juridique reçoit tout : des questions de droit, des demandes de relecture, des appels au secours, et beaucoup de choses qui ne relèvent pas d'elle. Mal qualifiée, une demande fait le tour du service pendant une semaine avant d'arriver au bon interlocuteur, ou arrive à temps sur le bureau de quelqu'un qui n'a pas le contexte. Cet agent reçoit, qualifie et oriente : ce que le demandeur veut vraiment, pour quand, avec quelles pièces, et si cela relève du juridique.
Ce qu'il fait chaque jour
- Recevoir les demandesPrendre les demandes arrivées par message, courriel ou appel au service.
- Qualifier la demandeÉtablir l'objet réel, le décideur côté demandeur et ce qui est attendu.
- Dater l'échéanceDemander la date réelle derrière chaque urgence et l'inscrire au dossier.
- Réclamer les piècesDemander les documents nécessaires avant toute orientation de la demande.
- Orienter la demandeAdresser la demande qualifiée au bon interlocuteur du service.
- Renvoyer ce qui est hors périmètreDire franchement au demandeur ce qui ne relève pas de la direction juridique.
- Signaler les demandes après coupRemonter les saisines arrivées une fois l'engagement déjà pris.
- Relever les questions répétéesCompter les demandes semblables et les remonter comme besoin de documentation.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Microsoft 365
Je reçois sur Microsoft 365 les demandes et j'y réclame les pièces. - Jira
Je qualifie sur Jira chaque demande et je la suis jusqu'à son orientation. - SharePoint
Je range sur SharePoint les pièces jointes aux demandes reçues. - Legisway
Je consigne sur Legisway les demandes adressées à la direction juridique. - Microsoft Power BI
Je compte sur Microsoft Power BI les demandes qui se répètent.
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