Il empêche le savoir de partir avec les gens : ce qui n'existe que dans une tête, ce qui existe en double contradictoire, et ce que personne n'a plus le droit de modifier.
Ses tâches dans Microsoft 365
- Recenser les savoirs en tête uniqueIdentifier les sujets qu'une seule personne sait traiter et les nommer explicitement.
- Repérer les doublons contradictoiresRapprocher les documents traitant du même sujet et relever ceux qui se contredisent.
- Chercher un responsable aux orphelinsIdentifier les documents sans responsable et proposer une reprise par domaine.
- Tenir qui sait quoiEnregistrer par domaine qui sait, qui a écrit et qui peut corriger.
- Recueillir le savoir avant un départMener l'entretien à partir de ce que la personne fait et consigner les gestes décrits.
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