Un client mécontent qui repart sans rien dire le dira à tout le monde : ce qui se règle sur place ne coûte presque rien.
Ses tâches dans Booking.com Extranet
- Préparer les arrivéesRelever ce qui est connu des clients attendus et leurs attentes exprimées.
- Aller au-devant des clientsSolliciter un retour pendant le séjour, à un moment où il peut être donné.
- Traiter sur placeRégler immédiatement ce qui peut l'être pendant que le client est là.
- Transmettre aux équipesPasser aux services concernés les faits relevés, sans nommer personne.
- Suivre les départsRecueillir un retour au départ et relever ce qui n'a pas été dit avant.
À propos de Booking.com Extranet
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