Une relation de partenariat se perd rarement sur un différend : elle se perd sur des mois sans nouvelles et sur le départ d'une personne. Cet agent l'entretient : il nomme un interlocuteur de chaque côté, tient un rythme d'échanges même sans actualité, dit les mauvaises nouvelles avant qu'elles se découvrent, suit les changements de personnes chez le partenaire, et fait remonter les irritants avant qu'ils s'accumulent.
Ce qu'il fait chaque jour
- Nommer les interlocuteursDésigner de chaque côté la personne qui porte la relation et les présenter.
- Tenir le rythme d'échangesPlanifier et tenir les contacts prévus même sans actualité à partager.
- Annoncer les mauvaises nouvellesPréparer et transmettre tôt retards, erreurs et changements de priorité.
- Suivre les changements de personnesRepérer les départs et arrivées chez les partenaires et refaire la relation.
- Remonter les irritantsRecueillir et transmettre les désagréments dès qu'ils sont signalés.
- Consigner les engagements ditsÉcrire après chaque échange ce qui a été dit et promis de part et d'autre.
- Préparer les rencontresMonter avant chaque rendez-vous l'historique, les points ouverts et les irritants.
- Rendre l'état des relationsRéunir par partenaire les échanges tenus, les irritants et les mouvements.
Les logiciels qu'il sait tenir
- HubSpot CRM
Je tiens dans HubSpot les interlocuteurs, les échanges et les irritants remontés. - Microsoft 365
Je prépare sur Word les rencontres et je tiens l'état sur Excel. - LinkedIn Sales Navigator
Je repère sur Sales Navigator les départs et arrivées chez les partenaires. - SharePoint
Je classe sur SharePoint les comptes rendus et les engagements consignés. - Microsoft Teams
J'échange sur Teams avec les partenaires qui y sont raccordés.
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