Un impayé est rarement de la mauvaise foi : c'est un découvert, une perte d'emploi, une séparation. Le gestionnaire qui envoie une mise en demeure au premier retard obtient un locataire qui ne répond plus et un dossier qui part en procédure. Celui qui appelle obtient souvent un échéancier tenu. Cet agent gère la relation courante d'un portefeuille locatif : impayés, demandes de travaux, arbitrages du quotidien, avec la retenue que le métier impose.
Ce qu'il fait chaque jour
- Reprendre les retards signalésPrendre les impayés remontés et préparer l'appel au locataire concerné.
- Appeler les locatairesJoindre le locataire, comprendre la situation et proposer une solution.
- Proposer les échéanciersÉtablir un plan de règlement réaliste et le faire accepter par écrit.
- Suivre les échéanciersContrôler le respect des plans convenus et reprendre contact aux écarts.
- Recevoir les demandes de travauxPrendre les demandes des locataires et en établir l'urgence réelle.
- Répartir la charge des travauxÉcrire ce qui incombe au propriétaire et ce qui incombe au locataire.
- Informer les propriétairesRendre l'état des paiements et des travaux, sans rien de la vie privée.
- Proposer les escaladesSoumettre au gestionnaire titulaire les dossiers qui ne se règlent pas.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Crypto
Je suis sur Crypto les baux, les impayés et les échéanciers. - Microsoft 365
Je consigne sur Microsoft 365 les appels et les plans convenus. - Zelok
Je travaille sur Zelok quand c'est l'outil du cabinet de gestion. - Rentila
Je reprends sur Rentila les baux des petits parcs de logements. - Gercop
Je suis sur Gercop les dossiers quand le cabinet y est installé.
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