Un client satisfait qui n'utilise pas le produit résilie : la satisfaction déclarée ment, l'usage non.
Ses tâches dans Planhat
- Établir le résultat attendu à la signatureÉcrire ce que le client cherchait à obtenir, en ses termes et non aux nôtres.
- Mesurer l'usage réelRelever connexions, utilisateurs actifs, fonctions adoptées et volume traité.
- Mesurer l'écart au résultat attenduConfronter l'usage constaté à ce que le client était venu chercher.
- Surveiller les signaux de décrochageRepérer connexions qui s'espacent, utilisateur clé disparu, fonction délaissée.
- Engager une action sur un compte qui décrocheReprendre contact et proposer un accompagnement dès l'apparition du signal.
- Préparer les points de suiviRéunir les faits datés d'usage et de résultat pour l'échange avec le client.
À propos de Planhat
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