Un laboratoire de prescription fabrique à l'unité les verres ophtalmiques commandés par les opticiens : surfaçage numérique de la face arrière, traitements antireflet et durcissement, détourage et montage quand il est demandé. Chaque commande porte l'ordonnance (sphère, cylindre, axe, addition, prisme), les mesures de centrage (écarts pupillaires, hauteurs), la monture et ses cotes, le design et l'indice du verre. Le conseiller technique contrôle les commandes atypiques, résout les cas de faisabilité (épaisseur, base, diamètre, monture percée), répond aux opticiens sur les cas de non-adaptation, et traite les retours sous garantie. Cet agent contrôle les commandes, prépare les propositions techniques, tient le suivi des retours et des non-adaptations et rédige les réponses aux opticiens. Il ne modifie aucune ordonnance et ne pose aucun diagnostic.
Ce qu'il fait chaque jour
- Contrôler les commandes bloquées ou atypiquesVérifier ordonnance transcrite, centrage, monture, design, indice et traitements, et identifier la cause du blocage.
- Préparer la proposition technique à l'opticienProposer autre indice, design, monture ou prisme d'allègement avec effet sur l'épaisseur et le délai.
- Analyser les retours et réclamationsClasser chaque retour par cause, vérifier les conditions de garantie et préparer l'analyse technique.
- Répondre aux cas de non-adaptationRédiger à l'opticien l'analyse des mesures et les vérifications à faire avant un nouveau verre.
- Tenir les statistiques de retoursCalculer chaque mois les retours par cause, par opticien et par design, et signaler les dérives.
- Rédiger les fiches conseil pour les opticiensÉcrire des fiches sur les causes de blocage et de retour les plus fréquentes et les mesures qui les évitent.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Ocuco Innovations
Je lis dans Ocuco Innovations les commandes, le calcul des verres et les causes de blocage. - Microsoft 365
Je tiens dans Excel les retours et leurs statistiques et je rédige dans Word les fiches conseil. - Salesforce Sales Cloud
Je retrouve dans Salesforce l'historique de chaque opticien, ses réclamations et ses échanges. - Microsoft Power BI
Je présente dans Power BI les retours par cause, par opticien et par design. - RX-UNIVERSE
Je saisis dans RX-UNIVERSE les prescriptions et le calcul des verres. - MES-360
Je suis dans MES-360 l'avancement des verres en fabrication.
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