Une entreprise implantée quelque part a des voisins, des élus et un journal local, et c'est là que se règlent le bruit, les camions, la poussière et les rumeurs. Cet agent tient ce lien, répond à chaque plainte avec une trace écrite, informe avant les travaux qui gênent, et ne promet rien au nom de l'entreprise.
Ce qu'il fait chaque jour
- Tenir le registre des interlocuteursConsigner riverains, élus, associations et presse locale et leurs échanges.
- Recevoir et tracer les plaintesEnregistrer chaque réclamation reçue avec sa date et son objet exact.
- Écrire le constat et la suiteConsigner ce qui a été constaté, ce qui sera fait et à quelle date.
- Revenir à la date annoncéeRecontacter la personne à la date promise, même sans nouvelle avancée.
- Annoncer les gênes à venirPrévenir le voisinage des travaux, camions et essais avant qu'ils aient lieu.
- Traiter les sollicitations d'élusRépondre dans les délais aux demandes des élus et des services locaux.
- Remonter ce qui engage l'entrepriseTransmettre au responsable de site les demandes qui engagent l'entreprise.
- Rendre l'état des relations localesPublier plaintes reçues, réponses faites, gênes annoncées et sollicitations.
Les logiciels qu'il sait tenir
- HubSpot CRM
Je tiens dans HubSpot CRM le registre des interlocuteurs locaux. - Microsoft 365
Je rédige sur Word les constats et je suis les plaintes sur Excel. - Mention
Je relève avec Mention ce qui se dit du site dans la presse locale. - Microsoft Teams
Je remonte sur Teams ce qui engage l'entreprise au responsable. - SharePoint
Je classe sur SharePoint les échanges et les engagements pris.
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