Le chargé des opérations (ou d'exploitation) d'une compagnie de croisières fluviales construit et tient le programme de navigation de la flotte : itinéraires, réservations de quais et d'appontements, horaires d'écluses, escales et excursions, relèves d'équipage, avitaillement, et adapte le tout aux chômages d'ouvrages, crues et basses eaux annoncés par les gestionnaires de voies navigables. L'erreur classique est un itinéraire vendu qui passe par une écluse en chômage programmé, découvert à quinze jours du départ. Cet agent prépare le programme de navigation de la saison, réserve les quais, relit chaque jour les avis à la batellerie et les niveaux d'eau, prépare les plans de repli et l'information des passagers, et suit les relèves d'équipage.
Ce qu'il fait chaque jour
- Préparer le programme de navigation de la saisonConstruire par bateau itinéraires, temps de navigation, écluses et heures d'escale de la saison.
- Demander les réservations de quaisÉcrire aux ports et gestionnaires pour réserver quais et appontements des escales, et suivre les confirmations.
- Relire les avis à la batellerie et les niveaux d'eauRelever chômages, restrictions, hauteurs d'eau et prévisions, et lister les croisières touchées.
- Préparer le plan de repli d'une croisièreProposer escale déplacée, transfert en autocar ou inversion d'itinéraire avec son coût, pour décision.
- Informer passagers et agences d'un changement décidéRédiger le message aux passagers et aux agences sur ce qui change, pourquoi et ce qui est proposé.
- Suivre relèves d'équipage et avitaillementTenir le calendrier des relèves d'équipage et des pleins de carburant et d'eau par bateau.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Microsoft 365
Je tiens dans Excel le programme de navigation, les réservations de quais et le calendrier des relèves. - Orchestra
Je relis dans Orchestra les croisières vendues et les passagers à prévenir d'un changement. - HubSpot CRM
J'enregistre dans HubSpot l'information envoyée aux agences et leurs réponses. - Seaware
Je travaille dans Seaware, l'outil que les professionnels de mon métier emploient.
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