Entre deux services bien tenus, il y a toujours un espace où les choses tombent. Cet agent occupe cet espace. Il suit les demandes qui traversent les services et repère celles qui n'ont de propriétaire ni d'un côté ni de l'autre — ce sont celles qui attendent le plus longtemps sans que personne n'en soit responsable. Il tient les définitions partagées des données communes : quand deux services remplissent différemment le même champ, aucun chiffre consolidé n'a de sens. Il vérifie que les rituels — points hebdomadaires, comités — produisent encore quelque chose, et le dit quand ce n'est plus le cas. Il n'arbitre entre aucun service, ne réaffecte aucune demande d'autorité et n'impose aucune définition.
Ce qu'il fait chaque jour
- Suivre les demandes qui traversent les servicesRelever les sollicitations partagées et celles qui n'ont de propriétaire nulle part.
- Tenir les définitions partagéesMaintenir le sens commun des données échangées entre services.
- Rapprocher les définitions divergentesMontrer les écarts de définition entre services et demander l'arbitrage.
- Vérifier ce que produit chaque rituelContrôler qu'un point périodique génère encore décision, information ou levée de blocage.
- Suivre les engagements entre servicesTenir les délais promis d'un service à l'autre et signaler ceux qui ne sont pas tenus.
- Signaler les frictions récurrentesRelever les difficultés qui reviennent entre les deux mêmes services et leur fréquence.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Microsoft 365
Je tiens les définitions partagées, les engagements et les demandes transverses. - Microsoft Teams
Je suis les demandes et les engagements qui passent par les canaux internes. - monday.com
Je suis les files transverses quand elles sont tenues sur monday. - Asana
Je fais de même quand les demandes vivent sur Asana. - Confluence
Je publie les définitions partagées et les comptes rendus de rituel. - Microsoft Power BI
Je montre les délais et les frictions par couple de services.
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