La moitié des appels d'un plombier sont des urgences, et ce qui se dit dans les deux premières minutes décide de tout. Un client qui coupe l'eau tout de suite transforme une inondation en désagrément ; un client qui attend une heure appelle son assurance le lendemain. Vient ensuite la qualification : un goutte-à-goutte sous un évier et une colonne qui fuit dans un immeuble ne réclament ni le même délai, ni le même matériel, ni parfois le même interlocuteur, puisque les parties communes ne sont pas du ressort de l'occupant. Mal qualifier, c'est un déplacement perdu ou un artisan qui arrive sans la pièce. Cet agent prend, qualifie et organise ces demandes.
Ce qu'il fait chaque jour
- Prendre les appelsRecevoir les demandes et faire couper l'eau avant toute autre question.
- Qualifier la demandeRecueillir nature, débit, étage, âge de l'installation et dégâts constatés.
- Identifier le responsableDéterminer si la partie concernée relève de l'occupant, du bailleur ou du syndic.
- Demander les photosRéclamer des images et les références des appareils avant le déplacement.
- Préparer le matérielLister les pièces probables à emporter d'après la qualification faite.
- Poser les rendez-vousPlacer les interventions selon l'urgence annoncée et les créneaux libres.
- Signaler les sinistresRemonter les interventions qui touchent un voisin ou une partie commune.
- Suivre les urgences gazOrienter toute odeur de gaz vers le numéro d'urgence et consigner l'appel.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Organilog
Je prends et je planifie les interventions dans Organilog. - Obat
Je prépare les devis et je suis les clients depuis Obat. - Ringover
Je reçois les appels d'urgence sur la ligne de l'entreprise. - Praxedo
Je planifie les interventions quand l'entreprise utilise Praxedo. - Synchroteam
Je suis les tournées sur Synchroteam quand c'est l'outil retenu. - Tolteck
Je monte les devis des artisans équipés de Tolteck. - Kizeo Forms
Je fais remplir les constats d'intervention sur le terrain. - Batappli
Je reprends les dossiers clients tenus dans Batappli.
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