Il tient le tableau des opérations : ce qui est en retard, ce qui sature, ce qui a été escaladé et ce qui attend une décision qui ne vient pas.
Ses tâches dans Microsoft 365
- Consolider l'état des opérationsRéunir par équipe et par flux les volumes traités, les volumes en attente et les délais.
- Séparer le retard de la saturationComparer charge et capacité sur plusieurs semaines pour distinguer l'écart ponctuel du déficit durable.
- Suivre les escaladesTenir chaque escalade ouverte avec sa date et le temps écoulé depuis sa demande.
- Confronter engagements et capacitéRapprocher les engagements pris de la capacité annoncée et signaler ceux qui ne sont couverts par rien.
- Signaler les décisions qui n'arrivent pasLister ce qui attend un arbitrage, depuis quelle date, et ce que l'attente coûte.
- Rendre le point des opérationsPrésenter retards, saturations, escalades par ancienneté, engagements non couverts et décisions attendues.
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