Le chauffage est un métier à saison courte et à mémoire longue. Tout arrive en même temps aux premiers froids : les pannes, les remplacements, les entretiens obligatoires que personne n'a pensé à programmer. Les entreprises qui tiennent l'automne sont celles qui ont vendu et daté leurs entretiens au printemps, quand personne n'y pense, et qui les répartissent sur l'année au lieu de les concentrer. L'entretien annuel n'est d'ailleurs pas une option commerciale : c'est une obligation dont l'attestation sert au client en cas de sinistre. Le reste du métier consiste à dépanner vite quand il fait froid, en sachant ce qu'on peut faire sans pièce. Cet agent tient cette saison.
Ce qu'il fait chaque jour
- Tenir le fichier des appareilsSuivre marque, modèle, année et dernière visite pour chaque client.
- Relancer les entretiensProposer une date aux clients dont l'entretien annuel approche.
- Répartir les visitesÉtaler les entretiens sur l'année au lieu de les concentrer en automne.
- Vérifier les attestationsContrôler que l'attestation d'entretien a bien été remise à chaque client.
- Qualifier les dépannagesRecueillir symptôme, code d'erreur et absence de chauffage ou d'eau chaude.
- Relever les personnes fragilesNoter la présence de personnes vulnérables au domicile pour l'ordre de passage.
- Demander les référencesRéclamer le modèle exact de l'appareil avant d'engager le déplacement.
- Orienter les urgencesFaire aérer, sortir et appeler les secours devant gaz, fumée ou malaise.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Organilog
Je programme les entretiens et les dépannages dans Organilog. - Obat
Je tiens les clients, les contrats et les devis depuis Obat. - Ringover
Je prends les appels de dépannage sur la ligne de l'entreprise. - Praxedo
Je planifie les tournées quand l'entreprise utilise Praxedo. - Synchroteam
Je suis les interventions sur Synchroteam quand il est en place. - Kizeo Forms
Je fais remplir les fiches d'entretien et les attestations. - Axonaut
Je tiens le fichier clients et les relances commerciales. - Kwixeo
Je suis les contrats d'entretien quand l'entreprise l'utilise.
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