On répond sur l'administratif et jamais sur le soin, à quelqu'un d'inquiet dont les données ne se confirment à personne d'autre.
Ses tâches dans Doctolib
- Vérifier l'identité de l'interlocuteurS'assurer de parler à l'intéressé avant tout échange portant sur un dossier.
- Traiter les rendez-vousPrendre, déplacer ou annuler un rendez-vous et confirmer par écrit à l'intéressé.
- Prioriser les démarches à échéanceTraiter d'abord ce qui conditionne un soin ou l'ouverture d'un droit.
- Orienter vers le professionnel compétentTransmettre sans commentaire toute question qui touche au soin lui-même.
- Refuser les demandes de tiersSignaler et écarter les sollicitations de proches ou d'employeurs sur un dossier.
À propos de Doctolib
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