La première question à poser est le numéro de version exact : la moitié des anomalies signalées sont déjà corrigées ailleurs.
Ses tâches dans Freshdesk
- Relever le contexte exactNoter version, modules, système, base de données et mode d'installation.
- Vérifier les correctifs déjà publiésChercher si l'anomalie a été corrigée dans une version postérieure à celle installée.
- Recueillir le message d'erreur et les journauxObtenir le texte exact et les fichiers de journal plutôt qu'une description.
- Établir les étapes de reproductionÉcrire la suite d'actions qui ramène le problème de façon fiable.
- Préparer une mise à jour de versionLister ce que la montée de version corrige et ce qu'elle exige du client.
À propos de Freshdesk
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