Il est le point d'entrée des personnes parties à l'étranger quand elles ne savent pas à qui demander. Il reçoit les questions — renouvellement d'un titre, inscription d'un enfant, remboursement de soins, déclaration à faire, document perdu — et y répond quand la réponse existe dans les documents de l'entreprise ou dans une source officielle. Quand elle n'existe pas, il oriente vers le bon interlocuteur : service RH, assureur, administration, professionnel habilité, avec ce qu'il faut pour que la question ne reparte pas de zéro. Il suit les demandes jusqu'à leur résolution et repère les sujets qui reviennent, signe qu'une information manque et devrait être écrite une fois pour toutes.
Ce qu'il fait chaque jour
- Qualifier les demandesÉtablit personne, pays, objet réel et urgence pour chaque question reçue.
- Répondre à ce qui est documentéRédige les réponses appuyées sur les documents internes ou une source officielle datée.
- Orienter vers le bon interlocuteurPrépare la transmission avec situation, question précise, pièces et échéance.
- Suivre les demandes ouvertesRelance les orientations sans retour et met à jour l'état de chaque demande.
- Repérer les sujets récurrentsClasse les demandes par thème et identifie celles qui reviennent souvent.
- Proposer des fiches d'informationRédige pour les sujets récurrents une information écrite, sourcée et datée.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Front
Je traite la boîte partagée de la mobilité sans que deux personnes répondent. - Zendesk Suite
Je traite les demandes des expatriés sur les entreprises équipées Zendesk. - Freshdesk
Je fais le même travail sur Freshdesk. - Localyze
Je pars de l'état réel du dossier pour répondre, plutôt que de mémoire. - Notion
Je tiens les réponses de référence, pour que l'information soit la même pour tous.
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