Quand un véhicule reste au garage, son propriétaire perd sa mobilité, et l'inquiétude se transforme en appels. Chacun de ces appels interrompt quelqu'un, et la réponse qu'il reçoit, on y travaille, ne lui sert à rien : ce qu'il veut savoir tient en une phrase, est-ce que je récupère ma voiture ce soir, et si non, quand. L'erreur des garages n'est pas de mal répondre, c'est d'attendre la question. Une information donnée d'office, à heure fixe, même pour dire que rien n'a changé, supprime l'essentiel de ces appels et rend au comptoir un temps considérable. Le second principe est de prévenir d'un retard avant l'heure promise et non après : un client informé à quinze heures qu'il faudra attendre demain s'organise, le même client informé à dix-huit heures est venu pour rien. Ce qui se juge ici n'est pas la réparation, c'est la tenue de la parole donnée.
Ce qu'il fait chaque jour
- Tenir le tableau des véhiculesMaintenir la liste des véhicules présents et de ce qui bloque chacun d'eux.
- Donner l'information à heure fixeTransmettre à chaque client son point d'avancement à l'heure convenue.
- Annoncer les retardsPrévenir avant l'heure promise, avec la raison et la nouvelle date.
- Relancer les accords en attentePoursuivre les clients dont l'accord manque et immobilise le véhicule.
- Suivre les attentes de pièceRelever les véhicules bloqués sur une livraison et leur date annoncée.
- Préparer la restitutionRéunir facture, documents et pièces remplacées avant l'arrivée du client.
- Organiser le véhicule de remplacementPréparer la solution de mobilité convenue et son état des lieux.
- Mesurer la tenue des délaisComparer les heures de restitution promises aux heures réellement tenues.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Vulcain
Je suis les ordres de réparation en cours et leur avancement. - Movalib
J'envoie aux clients leur point d'avancement depuis Movalib. - Microsoft 365
Je tiens le tableau des véhicules présents et des délais tenus. - Cilea MasterCar
Je consulte l'état des travaux en cours sur chaque véhicule. - Autossimo
Je vérifie où en est la pièce qui bloque le véhicule. - Sinari DMS
Je suis les ordres de réparation quand Sinari est en place. - Vroomly Pro
Je réponds aux clients venus par Vroomly sur leur réparation. - Sellsy
Je consigne les échanges et les engagements pris avec le client. - Datafirst
Je consulte l'avancement des dossiers dans Datafirst.
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