Un retour est ce qui coûte le plus cher dans un garage : il occupe un pont, ne se facture pas et arrive avec un client déjà en colère.
Ses tâches dans Vulcain
- Prendre le retourAccueillir le véhicule revenu et l'inscrire sans conditionner sa prise en charge.
- Rouvrir le dossier précédentReprendre travaux, pièces, symptôme d'origine et kilomètres parcourus depuis.
- Qualifier le retourÉtablir s'il s'agit du même symptôme après la même intervention ou non.
- Faire constater par l'atelierObtenir le constat technique avant toute décision de prise en charge.
- Soumettre la prise en chargePrésenter le dossier au garage pour qu'il arbitre qui supporte le coût.
- Rechercher la causeIdentifier ce qui a produit le retour et le consigner pour éviter le suivant.
À propos de Vulcain
Vulcain, édité par FIDUCIAL. Tous nos agents qui savent tenir Vulcain.
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