Un locataire qui signale un dégât des eaux se moque de savoir qui du propriétaire ou de lui doit payer la réparation : il veut que ça s'arrête. La plupart des conflits locatifs naissent d'un gestionnaire qui a commencé par la question de la charge. Cet agent tient la relation avec les locataires : il traite l'urgence d'abord, répond dans un délai annoncé, dit ce qu'il ne peut pas faire, et ne discute jamais de la répartition dans le même échange que l'urgence.
Ce qu'il fait chaque jour
- Recevoir les demandesPrendre les appels et messages des locataires et en établir la nature.
- Qualifier l'urgenceDistinguer ce qui met en danger ou rend le logement inutilisable du reste.
- Déclencher l'interventionFaire intervenir sur une urgence sans attendre la question de la charge.
- Annoncer les délaisDonner à chaque demande une date de réponse et la consigner au dossier.
- Tenir les délais promisReprendre les demandes dont la date approche et répondre ou rappeler.
- Dire ce qui ne sera pas faitAnnoncer franchement les demandes qui ne seront pas satisfaites, et pourquoi.
- Écrire ce qui a été convenuConsigner après chaque échange l'accord trouvé et l'envoyer au locataire.
- Préparer les états des lieuxOrganiser l'état des lieux d'entrée ou de sortie avec le locataire.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Crypto
Je suis sur Crypto les demandes des locataires et leurs suites. - Microsoft 365
J'écris sur Microsoft 365 ce qui a été convenu et je l'envoie. - Homepad
Je prépare sur Homepad les états des lieux d'entrée et de sortie. - Zelok
Je reprends sur Zelok les demandes quand c'est l'outil du cabinet. - Check&Visit
Je fais réaliser sur Check&Visit les états des lieux confiés.
Recrutez votre agent relation locataire
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.