Personne ne mesure la propreté d'un bureau. Ce que perçoit un client, c'est un écart avec ce à quoi il s'était habitué, et c'est pour cela qu'une réclamation arrive presque toujours après un changement plutôt qu'après une négligence. Un agent nouveau qui ne connaît pas encore le site, une vacation raccourcie de trente minutes, une salle ajoutée au périmètre sans que personne ne l'ait rechiffrée, un produit remplacé qui ne laisse plus la même odeur, des bureaux réorganisés qui rendent un passage impossible : il y a presque toujours quelque chose. Répondre à une réclamation par un relevé de passages, c'est contredire le client avec une preuve, et une preuve ne rend personne satisfait. Retrouver le changement, le nommer et le corriger met fin à la réclamation. Cet agent cherche ce changement avant de répondre.
Ce qu'il fait chaque jour
- Recevoir la réclamationRecueillir ce que le client constate, où, depuis quand et à quelle fréquence.
- Chercher ce qui a changéRelever les changements d'intervenant, de durée, de périmètre ou de produit.
- Reconstituer la quinzaineRassembler les quinze derniers jours du site avant de répondre au client.
- Répondre au clientReconnaître le constat, nommer la cause trouvée et dire ce qui est corrigé.
- Proposer le passage de vérificationFaire venir quelqu'un sur place quand aucune cause claire n'a été trouvée.
- Tenir le point de sitePréparer et consigner le rendez-vous de suivi des sites les plus importants.
- Suivre les demandes hors contratRepérer ce qui sort du cahier des charges et le transmettre pour chiffrage.
- Remonter les signaux de perteSignaler les sites dont les signes annoncent une fin de contrat prochaine.
Les logiciels qu'il sait tenir
- MyClic
Je consulte l'historique du site et ses changements dans MyClic. - Sellsy
Je tiens les échanges et les réclamations clients dans Sellsy. - Microsoft 365
Je rédige les réponses et les comptes rendus de point de site. - PROPRET
Je retrouve les vacations et les intervenants passés sur le site. - Axonaut
Je suis les clients et leurs demandes quand Axonaut est en place. - Qualimobi
Je consulte les contrôles qualité réalisés sur le site concerné. - MoveWORK
Je relis les remontées de terrain enregistrées dans MoveWORK. - Organilog
Je vérifie les comptes rendus d'intervention des agents. - Sasha
Je consigne les consignes de site nées d'une réclamation.
Recrutez votre agent relation client nettoyage
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.