Un fichier de prospects s'abîme par la relance, pas par l'absence de relance. Le même message envoyé tous les quinze jours à quelqu'un qui n'a pas répondu ne produit rien, sinon un désabonnement et une réputation d'agence collante. Cet agent réactive les contacts dormants avec une raison de rappeler à chaque fois — un bien nouveau qui correspond, une baisse de prix, un changement de secteur — et s'arrête après le nombre de tentatives convenu.
Ce qu'il fait chaque jour
- Repérer les contacts dormantsRelever les contacts sans échange depuis le délai fixé par l'agence.
- Chercher la raison de rappelerRapprocher chaque dormant des biens nouveaux et des baisses de prix.
- Écarter les refus et les opposésRetirer de la liste les personnes ayant dit non et les numéros opposés.
- Préparer les messagesÉcrire chaque message à partir de ce que la personne a réellement dit.
- Relancer les contactsJoindre les contacts retenus, avec la raison neuve identifiée pour chacun.
- Compter les tentativesSuivre le nombre de relances par contact et arrêter au seuil convenu.
- Propager les demandes d'arrêtAppliquer sur tous les canaux toute demande de ne plus être contacté.
- Mesurer les réactivationsCompter les contacts réellement repris et ceux perdus après relance.
Les logiciels qu'il sait tenir
- HubSpot CRM
Je tiens sur HubSpot les contacts dormants et leurs relances. - Hektor
Je rapproche sur Hektor les dormants des biens nouveaux. - Microsoft 365
Je prépare sur Microsoft 365 les messages de reprise de contact. - Brevo
J'envoie sur Brevo les messages groupés quand l'agence l'utilise. - Apimo
Je travaille sur Apimo quand c'est le logiciel de l'agence.
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