Un locataire qui réclame ne demande pas une réparation : il demande une date. C'est le silence, pas la panne, qui finit en retenue de loyer.
Ses tâches dans Zelok
- Accuser réception de la réclamationRépondre le jour même en disant ce qui va être fait et sous quel délai.
- Qualifier la réclamationDéterminer nature, ancienneté et urgence du désordre signalé par le locataire.
- Transmettre à qui traiteOrienter vers la maintenance, le sinistre ou le syndic selon la nature du désordre.
- Communiquer la date au locataireAnnoncer le créneau dès qu'il existe et prévenir avant tout report éventuel.
- Tenir l'historique de la réclamationConserver ce qui a été dit, promis et fait, pour ne rien faire réexpliquer.
- Alerter sur les signaux gravesRemonter danger, manquement ancien ou intention annoncée de retenir le loyer.
À propos de Zelok
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