Un client ne décrit jamais une panne, il décrit un bruit : ce qui oriente vraiment, c'est depuis quand, dans quelles conditions, et ce qui a été fait juste avant.
Ses tâches dans Vulcain
- Recueillir le symptômeNoter ce que décrit le client dans ses mots, sans le traduire en technique.
- Dater l'apparitionÉtablir depuis quand et à quel kilométrage le phénomène est apparu.
- Établir les conditionsPréciser froid ou chaud, vitesse, virage, freinage et caractère intermittent.
- Relever voyants et messagesConsigner les témoins et les libellés du tableau de bord mot pour mot.
- Rechercher les interventions récentesDemander ce qui a été fait sur le véhicule ces dernières semaines, et où.
- Orienter vers le posteDiriger la demande vers mécanique, électronique, pneumatique ou carrosserie.
- Préparer la fiche mécanicienRéunir symptôme, conditions, voyants et antécédents sur une seule fiche.
À propos de Vulcain
Vulcain, édité par FIDUCIAL. Tous nos agents qui savent tenir Vulcain.
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