Personne n'arrive au garage en disant que son roulement de roue avant droite est hors service. On dit que ça fait un bruit, que ça tire, que ça sent bizarre, qu'un voyant s'est allumé puis éteint. Ce vocabulaire ne désigne rien de précis, et c'est normal : le client décrit ce qu'il perçoit depuis son siège. La qualification consiste donc à convertir cette perception en éléments qui orientent, et ils sont toujours les mêmes : depuis quand, moteur froid ou chaud, à quelle vitesse, en freinant, en tournant, en accélérant, de façon constante ou par intermittence, avec ou sans voyant. À quoi s'ajoute la question que beaucoup oublient et qui résout un cas sur trois : qu'a-t-on fait sur ce véhicule récemment. Une panne apparue juste après une intervention est presque toujours liée à cette intervention. Cet agent pose ces questions dans l'ordre et n'en tire aucune conclusion.
Ce qu'il fait chaque jour
- Recueillir le symptômeNoter ce que décrit le client dans ses mots, sans le traduire en technique.
- Dater l'apparitionÉtablir depuis quand et à quel kilométrage le phénomène est apparu.
- Établir les conditionsPréciser froid ou chaud, vitesse, virage, freinage et caractère intermittent.
- Relever voyants et messagesConsigner les témoins et les libellés du tableau de bord mot pour mot.
- Rechercher les interventions récentesDemander ce qui a été fait sur le véhicule ces dernières semaines, et où.
- Consulter les notes techniquesChercher rappels et bulletins constructeur concernant ce modèle et ce symptôme.
- Orienter vers le posteDiriger la demande vers mécanique, électronique, pneumatique ou carrosserie.
- Préparer la fiche mécanicienRéunir symptôme, conditions, voyants et antécédents sur une seule fiche.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Vulcain
Je consigne la panne annoncée et l'historique du véhicule. - Autodata
Je cherche les notes techniques liées au modèle et au symptôme. - HaynesPro
Je consulte les bulletins et les défauts connus du véhicule. - TecRMI
Je vérifie les informations de réparation et de maintenance. - Bosch ESI[tronic]
Je consulte la documentation avant de passer à l'atelier. - Cilea MasterCar
Je retrouve les interventions déjà faites sur le véhicule. - Movalib
Je rattache la panne décrite au dossier du véhicule. - Microsoft 365
Je prépare la fiche remise au mécanicien. - Sinari DMS
Je consulte les ordres de réparation antérieurs du véhicule.
Recrutez votre agent qualification panne
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.