Les déplacements perdus d'un artisan ne le sont presque jamais pour une raison de métier. Ils le sont parce que personne n'était là pour ouvrir, parce que le camion n'a pas pu se garer, parce que la pièce n'était pas dégagée, parce que l'eau était déjà coupée depuis trois jours ou parce qu'une copropriété exigeait une autorisation que personne n'avait demandée. Toutes ces informations s'obtiennent au téléphone en cinq minutes, avant de prendre la route, et quelques photos envoyées à l'avance en disent souvent plus qu'une longue description. Cet agent pose ces questions et reconnaît ce qui ne peut pas se qualifier sans visite.
Ce qu'il fait chaque jour
- Poser les questions d'accèsRelever adresse, étage, ascenseur, stationnement, code et personne présente.
- Vérifier la disponibilitéConfirmer les heures où la personne qui ouvre est réellement sur place.
- Contrôler les énergiesVérifier eau, électricité et chauffage, et depuis quand ils sont coupés.
- Vérifier les autorisationsDemander si la copropriété exige un accord et le faire lancer à temps.
- Réclamer les photosDemander au client les images utiles en disant ce qu'elles doivent montrer.
- Écrire la fiche de contexteRassembler tout le relevé dans la fiche qui partira avec l'intervention.
- Estimer la duréeProposer un temps d'intervention d'après le contexte relevé et les durées passées.
- Signaler les visites nécessairesRemonter les demandes que le téléphone ne permet pas de qualifier.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Organilog
Je consigne le contexte relevé et je prépare l'intervention. - Kwixeo
Je tiens les demandes et leurs échanges dans Kwixeo. - Microsoft 365
Je tiens les fiches de contexte et les durées estimées. - Praxedo
Je transmets la fiche de contexte aux équipes sur Praxedo. - Kizeo Forms
Je fais remplir le relevé de contexte quand une visite est faite. - Jobber
Je qualifie les demandes reçues dans Jobber. - Synchroteam
Je passe les interventions qualifiées à Synchroteam. - Obat
Je rattache la qualification à l'affaire ouverte dans Obat.
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