Un rendez-vous d'atelier n'est pas une heure : c'est un pont libre, un mécanicien disponible et une pièce déjà arrivée, les trois ensemble.
Ses tâches dans Vulcain
- Vérifier les trois conditionsContrôler pont, mécanicien et pièce avant de confirmer un rendez-vous.
- Caler le rendez-vousPoser la date dans le planning de l'atelier selon le type d'intervention.
- Réserver les créneaux de recherchePlacer diagnostics et recherches de panne sur des créneaux à durée ouverte.
- Demander le mode de dépôtÉtablir si le client attend, laisse le véhicule ou veut un remplacement.
- Confirmer par écritEnvoyer la date, l'heure, le contenu prévu et ce qui reste à confirmer.
- Rappeler la veillePrévenir chaque client la veille de son rendez-vous et confirmer sa venue.
- Traiter les reportsReplacer les rendez-vous annulés et combler les créneaux libérés.
À propos de Vulcain
Vulcain, édité par FIDUCIAL. Tous nos agents qui savent tenir Vulcain.
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