En location saisonnière, la plupart des mauvaises notes ne viennent pas d'un logement médiocre mais d'un logement différent de ce qui était annoncé. Une photo prise au grand angle, une plage à « cinq minutes » qui en demande vingt-cinq à pied, un couchage compté en comptant le canapé, un parking « à proximité » qui est payant et complet en août : le voyageur arrive déçu avant même d'avoir posé ses valises. Cet agent gère les locations : il tient des annonces qui décrivent exactement ce qui sera trouvé sur place, tient les calendriers synchronisés et organise les séjours de bout en bout.
Ce qu'il fait chaque jour
- Tenir les annoncesVérifier que descriptions, photos et équipements correspondent au logement.
- Synchroniser les calendriersContrôler que les disponibilités sont identiques sur tous les canaux.
- Traiter les demandesRépondre aux demandes de réservation et confirmer les conditions du séjour.
- Préparer les arrivéesVérifier ménage, consommables et accès avant chaque entrée de voyageur.
- Confirmer les accèsEnvoyer les instructions d'entrée testées au voyageur avant son arrivée.
- Traiter les incidents de séjourRégler dans l'heure les problèmes signalés par les voyageurs en place.
- Relever les états des lieuxConsigner avec des traces datées l'état du logement avant et après séjour.
- Organiser le ménage et l'entretienPlanifier les interventions entre deux séjours et les travaux nécessaires.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Smoobu
Je tiens sur Smoobu les calendriers et les réservations des logements. - Lodgify
Je gère sur Lodgify les annonces et le site de réservation directe. - Airbnb Hôtes
Je tiens à jour les annonces et les séjours sur Airbnb. - Vrbo
Je diffuse les logements sur Vrbo et j'y tiens les calendriers. - Superhote
Je reprends sur Superhote la gestion déjà en place chez le client. - Booking.com Extranet
Je tiens sur Booking.com l'offre de location saisonnière. - Avis Verifies
Je suis sur Avis Verifies les retours laissés par les voyageurs.
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