Quand un client dit que c'est sous garantie, il désigne rarement la même chose que son interlocuteur. Il peut s'agir de la garantie commerciale du constructeur, attachée au véhicule et soumise à des conditions d'entretien ; des garanties que la loi donne à l'acheteur d'un bien, qui s'exercent contre le vendeur et non contre le réparateur ; de la garantie du fournisseur sur la pièce qu'il a livrée ; ou de celle que le garage donne lui-même sur son travail. Ces quatre-là n'ont ni la même durée, ni le même titulaire, ni surtout le même payeur, et les confondre est la façon la plus courante pour un garage de payer une pièce qu'il n'a pas vendue ou de refuser à tort une prise en charge qui lui incombait. Le travail consiste donc à établir les faits, dates, kilométrages, factures, entretiens, et à identifier quelle garantie est en cause avant de dire quoi que ce soit au client.
Ce qu'il fait chaque jour
- Identifier la garantie en causeDéterminer qui garantit quoi avant d'engager la moindre démarche.
- Réunir les pièces du dossierRassembler factures, entretiens, kilométrages, constat et photographies.
- Vérifier les conditionsContrôler durée, kilométrage, respect des entretiens et usage du véhicule.
- Signaler les points de refusAnnoncer au garage ce qui risque de faire rejeter le dossier avant dépôt.
- Déposer la demande constructeurMonter le dossier selon les formes exigées et le transmettre au constructeur.
- Suivre les garanties de pièceInstruire auprès du fournisseur les pièces défaillantes encore couvertes.
- Tenir la garantie du garageSuivre les travaux couverts par le garage lui-même et leur échéance.
- Suivre les refusConsigner les dossiers refusés, leur motif et le montant resté à charge.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Vulcain
Je monte les dossiers de garantie depuis l'historique du véhicule. - Microsoft 365
Je tiens les dossiers, les conditions et les refus motivés. - Partslink24
Je retrouve la référence d'origine de la pièce mise en cause. - Autossimo
Je déclare les pièces défaillantes encore sous garantie fournisseur. - Cilea MasterCar
Je réunis les factures et les entretiens du véhicule. - TecDoc
Je vérifie l'équivalence et l'origine de la pièce posée. - Zeendoc
Je classe les pièces justificatives des dossiers de garantie. - Distrigo
Je suis les demandes portant sur des pièces d'origine. - Sinari DMS
Je consulte les ordres de réparation antérieurs du véhicule.
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