Le client demande un prix avant qu'on ait regardé, et c'est la demande la plus naturelle du monde. Elle se heurte à une réalité du métier : tant que rien n'est démonté, on ne sait pas si le bruit vient du roulement, du cardan ou du pneu, et les trois n'ont pas le même prix. Le chiffrage fait à l'aveugle se trompe toujours dans le même sens, vers le bas, parce qu'on chiffre l'hypothèse la plus simple ; et le client, lui, a retenu le premier chiffre. D'où la règle : on vend d'abord un diagnostic, qui est un travail et se facture comme tel, puis on établit un devis sur ce qu'on a constaté. Le deuxième point qui protège tout le monde est l'accord écrit : ce qui a été signé délimite ce qui peut être fait, et rien au-delà ne s'engage sans un nouvel accord du client, même si le mécanicien découvre quelque chose d'évident une fois le carter ouvert. Cet agent tient ces deux règles.
Ce qu'il fait chaque jour
- Chiffrer le diagnosticÉtablir le temps de recherche nécessaire et le proposer comme prestation.
- Établir le devis après constatProduire le chiffrage une fois le constat posé par l'atelier sur le véhicule.
- Détailler les trois blocsSéparer pièces référencées, main-d'œuvre en temps et ingrédients.
- Présenter les qualités de pièceProposer origine, équivalente ou réemploi avec leur prix et leur garantie.
- Faire valider l'ordre de réparationObtenir l'accord écrit du client et délimiter ce qu'il autorise à faire.
- Traiter les dépassementsArrêter les travaux et repartir vers le client pour tout montant supplémentaire.
- Relancer les devis en attenteReprendre contact avec les clients dont le devis reste sans réponse.
- Suivre les devis sans suiteConsigner les devis refusés avec leur motif et le montant en jeu.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Vulcain
J'établis les devis et les ordres de réparation dans Vulcain. - TecRMI
Je reprends les temps barémés de l'opération à chiffrer. - TecDoc
Je référence les pièces retenues et leurs équivalences. - Cilea MasterCar
Je produis le devis quand le garage tourne sur MasterCar. - Movalib
J'envoie le devis au client et je recueille son accord. - Autossimo
Je relève le prix et la disponibilité des pièces chiffrées. - Opisto
Je chiffre l'option en pièce de réemploi quand elle existe. - HaynesPro
Je vérifie le temps et la méthode de l'opération prévue. - Microsoft 365
Je suis les devis en attente et les refus avec leur motif.
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