Il entretient les clients du cabinet : missions en cours suivies, clients dormants relancés avec un motif, comptes rendus jamais en retard.
Ses tâches dans Microsoft 365
- Suivre les missions du point de vue clientTenir pour chaque mission ce qui a été promis, livré et reste dû, ainsi que son ancienneté, afin de repérer les situations où un mécontentement se prépare.
- Préparer les comptes rendus clientsRédiger au rythme convenu avec chaque client ce qui a été fait, trouvé, ce qui bloque et ce qui vient ensuite, y compris les semaines sans avancée.
- Repérer les clients sans missionIdentifier les clients sans mission depuis longtemps et chercher pour chacun un motif réel de reprise de contact, sans jamais préparer un simple rappel d'existence.
- Tenir la mémoire de chaque clientConsigner le rythme de compte rendu attendu, l'interlocuteur, les délais de retour habituels et ce qui a fait réagir par le passé, pour ne pas traiter les clients en série.
À propos de Microsoft 365
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