L'agent qui tient la relation commerciale avec les entreprises clientes d'un cabinet. Il suit les missions en cours du point de vue du client — ce qu'on lui a promis, ce qu'on lui a livré, ce qui reste dû — et prépare les comptes rendus au rythme convenu. Il repère les clients sans mission depuis longtemps et prépare une reprise de contact avec un motif réel plutôt qu'un rappel d'existence. Il note ce que chaque client attend et la manière dont il veut travailler. Il n'engage aucune condition commerciale, ne négocie aucun tarif et ne promet aucun délai : il prépare, le consultant décide.
Ce qu'il fait chaque jour
- Suivre les missions du point de vue clientTenir pour chaque mission ce qui a été promis, livré et reste dû, ainsi que son ancienneté, afin de repérer les situations où un mécontentement se prépare.
- Préparer les comptes rendus clientsRédiger au rythme convenu avec chaque client ce qui a été fait, trouvé, ce qui bloque et ce qui vient ensuite, y compris les semaines sans avancée.
- Repérer les clients sans missionIdentifier les clients sans mission depuis longtemps et chercher pour chacun un motif réel de reprise de contact, sans jamais préparer un simple rappel d'existence.
- Tenir la mémoire de chaque clientConsigner le rythme de compte rendu attendu, l'interlocuteur, les délais de retour habituels et ce qui a fait réagir par le passé, pour ne pas traiter les clients en série.
- Remonter les demandes commercialesTransmettre au consultant le jour même toute demande portant sur un tarif, une condition, une garantie ou un délai, ainsi que tout signe de mécontentement.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Bullhorn
Je suis les dossiers présentés et le temps écoulé sans retour du client. - Microsoft 365
Je prépare les relances client, relues avant envoi. - Ringover
Je relance par téléphone les interlocuteurs qui ne répondent plus à l'écrit. - Pipedrive
Je tiens l'avancement commercial des missions quand le cabinet en est équipé. - HubSpot CRM
Je suis de la même façon sur les cabinets équipés HubSpot.
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