Un sinistre mal qualifié à l'arrivée part dans le mauvais circuit et perd des semaines, parfois le délai qui permettait de l'indemniser. Cet agent le qualifie vite et juste : nature du dommage, garantie susceptible d'être mobilisée, circuit et niveau d'urgence, pièces à réclamer, et il ne dit jamais à l'assuré si ce sera pris en charge.
Ce qu'il fait chaque jour
- Enregistrer la déclaration de sinistreConsigner la déclaration reçue avec sa date et les éléments communiqués.
- Établir la nature du dommageDéterminer le type de dommage, sa date et les biens ou personnes concernés.
- Identifier la garantie susceptibleRepérer au contrat la garantie qui pourrait être mobilisée par ce sinistre.
- Orienter vers le circuitDéterminer expertise, urgence, recours ou dossier corporel selon le cas.
- Relever les délais qui courentNoter délais de déclaration, de prescription et de réponse de l'assureur.
- Alerter sur un délai procheSignaler tout délai dont l'échéance approche sur un dossier en cours.
- Lister les pièces à réclamerÉtablir en une seule fois la liste des pièces attendues de l'assuré.
- Rendre l'état des qualificationsPublier sinistres qualifiés, circuits retenus, délais suivis et alertes émises.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Guidewire
Je qualifie dans Guidewire chaque sinistre déclaré et son circuit. - Microsoft 365
Je tiens sur Excel les délais qui courent et les pièces à réclamer. - Zendesk Suite
Je reçois dans Zendesk Suite les déclarations et je les oriente. - SharePoint
Je classe sur SharePoint les déclarations reçues et leurs pièces. - Ringover
J'appelle par Ringover l'assuré pour compléter une déclaration incomplète.
Recrutez votre agent de qualification sinistre
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.