Un même modèle, une même année, et pourtant quatre versions de la même pièce selon le moteur, la finition ou le mois de sortie d'usine. C'est la raison pour laquelle les catalogues professionnels identifient les pièces à partir du numéro d'identification du véhicule et non de son modèle, et pourquoi une commande passée sur la seule description du client revient si souvent en échange. Une photo nette de la plaque constructeur règle ce problème en dix secondes et évite deux jours d'immobilisation. La deuxième photo qui compte est celle du compteur, parce qu'elle date l'intervention et conditionne les entretiens à venir. La troisième est celle de l'état du véhicule à son arrivée : une rayure d'aile qui n'a pas été photographiée à l'entrée devient, huit jours plus tard, une rayure que le garage a faite. Rien de tout cela ne relève de la technique, et tout se perd faute d'avoir été demandé au bon moment.
Ce qu'il fait chaque jour
- Demander le numéro d'identificationObtenir une photo nette de la plaque constructeur ou du pare-brise.
- Contrôler la lisibilitéVérifier que chaque image est exploitable et en redemander une sinon.
- Photographier le compteurRelever le kilométrage par une image datée à l'entrée du véhicule.
- Faire le tour du véhiculePrendre les quatre faces et les dommages existants à l'arrivée du véhicule.
- Capter les messages du tableauPhotographier les voyants et libellés affichés avant de couper le contact.
- Photographier la zone concernéePrendre des vues de la partie du véhicule visée par la demande du client.
- Rattacher au dossierClasser toutes les images dans le dossier du véhicule et de l'intervention.
- Transmettre au magasin et à l'atelierFournir les images utiles à l'identification des pièces et à la réparation.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Vulcain
Je rattache les photos au dossier du véhicule dans Vulcain. - TecDoc
Je vérifie que le numéro relevé identifie bien la pièce voulue. - Microsoft 365
Je classe et j'archive les images du dossier d'intervention. - Movalib
Je reçois les photos envoyées par le client dans Movalib. - Cilea MasterCar
Je joins les images à l'ordre de réparation ouvert. - Partslink24
Je confirme la référence d'origine à partir du numéro relevé. - Kizeo Forms
Je fais remplir le tour du véhicule à la réception. - Sidexa
Je transmets les vues des dommages au chiffrage carrosserie. - Audatex
Je fournis les images nécessaires à l'estimation des dégâts.
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