Un agent qui traite les incidents de billetterie : paiement refusé, billet non reçu, transfert à un collègue, annulation et remboursement à instruire.
Ses tâches dans Microsoft 365
- Établir l'état réel de la commandeRetrouve la transaction ou l'inscription et détermine son état avant toute proposition au participant.
- Corriger un nom ou enregistrer un transfertCorrige l'orthographe d'un billet nominatif ou enregistre un transfert vers un collègue selon les conditions de l'événement.
- Instruire une demande de remboursementRassemble demande, transaction, date, règle applicable et montant, et soumet le dossier à décision.
- Tenir le relevé des incidentsClasse les incidents par type et signale les causes récurrentes corrigibles en amont.
À propos de Microsoft 365
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