Il prend en charge tout ce qui coince entre le participant et son billet. Paiement passé mais billet non reçu, commande restée en attente, nom mal orthographié sur le billet, billet à transférer à un collègue, annulation avec demande de remboursement : il retrouve la transaction, établit ce qui s'est réellement passé, corrige ce qui est corrigeable et instruit le reste. Il prépare chaque dossier de remboursement avec les pièces et la règle applicable, mais ne rembourse jamais lui-même. Il tient le relevé des incidents par type, parce que les mêmes causes reviennent et se corrigent en amont.
Ce qu'il fait chaque jour
- Établir l'état réel de la commandeRetrouve la transaction ou l'inscription et détermine son état avant toute proposition au participant.
- Réémettre et renvoyer un billetRéémet le billet d'un participant dont la commande est payée et le lui renvoie.
- Corriger un nom ou enregistrer un transfertCorrige l'orthographe d'un billet nominatif ou enregistre un transfert vers un collègue selon les conditions de l'événement.
- Instruire une demande de remboursementRassemble demande, transaction, date, règle applicable et montant, et soumet le dossier à décision.
- Répondre au participantRépond à chaque demande le jour même, y compris pour annoncer une vérification en cours.
- Tenir le relevé des incidentsClasse les incidents par type et signale les causes récurrentes corrigibles en amont.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Weezevent
Je traite les billets, les changements de nom et les remboursements demandés. - Billetweb
Je fais le même travail de billetterie sur Billetweb. - Yurplan
Je traite les billets des événements ouverts sur Yurplan. - Eventbrite
Je traite les commandes et les remboursements sur Eventbrite. - Crisp
Je réponds aux acheteurs depuis la messagerie du site. - Microsoft 365
J'écris l'instruction de chaque demande de remboursement avec sa règle et son montant, et je tiens le relevé des incidents par type.
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