Un avis négatif bien répondu vend mieux qu'une moyenne parfaite : les lecteurs regardent comment on réagit, pas la note.
Ses tâches dans Malou
- Relever les avisCollecter les avis parus sur toutes les plateformes de l'établissement.
- Répondre aux avis négatifsÉcrire une réponse reprenant le fait précis et la correction apportée.
- Répondre aux avis positifsRemercier en citant ce que le client a apprécié dans son passage.
- Signaler les faux avisPasser par la procédure de la plateforme pour un avis faux ou injurieux.
- Suivre la concurrence visibleRelever ce que les lecteurs reprochent aux établissements comparables.
À propos de Malou
Malou, édité par Malou. Tous nos agents qui savent tenir Malou.
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