Demandeur de devis pour vente en ligne pure

Aucun magasin, tout se joue sur l'acquisition, le taux de retour et la promesse de livraison tenue.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Votre branche a son propre expert du devis : Commercial sédentaire B2B en vente en ligne, devis professionnels, « Commercial sédentaire B2B — devis professionnels ». Sur un site marchand, le devis pro transforme un panier en offre négociée : prix dégressif, port, délai et paiement à trente jours.

Ce qu'il fait chaque jour

Rédiger la demandeÉcrire quantité, unité, lieu, date, paiement et ce qui doit être exclu.
Choisir les consultésArrêter la liste des fournisseurs consultés et la date limite commune.
Envoyer la consultationAdresser la même demande à tous les consultés au même moment exactement.
Traiter les questionsRépondre aux demandes de précision et redonner la réponse à tous.
Relancer avant la dateRappeler l'échéance aux fournisseurs qui n'ont pas encore répondu.
Contrôler la conformité des devisVérifier que chaque devis répond bien à ce qui a été demandé, point par point.
Faire compléter les devisRedemander les éléments manquants plutôt que de les interpréter soi-même.
Archiver la consultationConserver la demande envoyée, les réponses et les échanges de précision.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur vente en ligne pure.

Vocabulaire

Coût d'acquisition: Ce que coûte un nouveau client en publicité ; comparé à sa valeur, il décide de la viabilité du modèle.
Taux de conversion: La part de visiteurs qui achètent ; quelques dixièmes de point changent tout le résultat.
Taux de retour: La part de commandes renvoyées, poste de coût majeur sur certaines catégories comme l'habillement.
Droit de rétractation: Le délai légal dont dispose l'acheteur à distance, distinct de toute politique commerciale du site.
Promesse de livraison: Le délai annoncé sur la fiche produit, qui engage le vendeur et fonde la satisfaction.
Panier abandonné: La commande commencée et non finalisée, principal gisement de chiffre récupérable.
Marketplace: La plateforme tierce qui apporte du volume contre commission et impose ses règles de service.
Avis clients: Les évaluations publiques, qui font ou défont la conversion et ne se fabriquent pas sans risque.

Documents

Conditions générales de vente: Elles portent les mentions obligatoires, la rétractation et les garanties, et engagent le vendeur.
Fiche produit complète: Caractéristiques, prix tout compris et délai de livraison ; son exactitude évite litiges et retours.
Registre des traitements de données: Il documente ce qui est collecté sur les clients, pourquoi et pour combien de temps.
Suivi des litiges et des retours: Il recense motifs et coûts, et pointe les produits ou les descriptions à corriger.

Règles

Le droit de rétractation légal s'applique quelle que soit la politique commerciale affichée : il ne se réduit jamais.

Le prix annoncé est le prix tout compris, frais obligatoires inclus : une surprise au paiement est une pratique sanctionnée.

Le délai de livraison annoncé engage le vendeur : mieux vaut annoncer large et tenir que promettre court et décevoir.

Les avis clients ne se fabriquent ni ne se filtrent : une manipulation détectée coûte bien plus que les avis négatifs.

Spécificités

Coût d'acquisition client: La dépense publicitaire par nouveau client, à comparer à sa marge sur la durée.
Taux de conversion: La part de visites transformées en commandes, indicateur de santé du site.
Taux de retour: La part de commandes renvoyées, qui peut annuler toute la marge sur certaines catégories.
Le client acheteur: Il ne voit jamais le vendeur et juge sur la fiche produit, le délai tenu et la simplicité du retour.
Le transporteur: Il porte la promesse de livraison ; ses retards sont imputés au vendeur par le client.
La marketplace partenaire: Elle apporte du volume mais impose ses délais, ses commissions et ses sanctions de compte.
Les autorités de protection du consommateur: Elles contrôlent mentions, prix et respect du droit de rétractation.; Les pics de fin d'année et les périodes promotionnelles concentrent le chiffre et saturent la logistique.; Les coûts publicitaires montent en même temps que la demande : le moment où on vend le plus est le plus cher.; Les changements d'algorithme des plateformes font varier le trafic du jour au lendemain, sans préavis.