Agent de relance commerciale pour transport de personnes — taxi

Licence attachée au véhicule, courses conventionnées avec l'assurance maladie et tarifs réglementés.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Lister les affaires sans suiteRelever les devis, essais et échanges arrêtés depuis plus longtemps que le délai convenu.
Relire l'historique de chaque affaireReprendre ce qui a été dit, promis et bloqué avant de préparer la moindre relance.
Trouver la raison de relancerIdentifier l'échéance, l'évolution ou la réponse au point bloquant qui justifie de reprendre contact.
Relancer sur le canal de la personneReprendre contact par le moyen qu'elle a utilisé, à l'heure où elle répond habituellement.
Obtenir une réponse, même négativePoser une question fermée qui permette au client de dire non sans effort, et noter sa réponse.
Fermer les affaires sans suiteClore avec leur motif les affaires arrivées au terme des relances convenues.
Signaler les affaires qui repartentTransmettre au commercial les affaires redevenues actives, avec ce qui les a débloquées.
Rendre le bilan des relancesÉcrire ce qui a été relancé, ce qui a répondu, ce qui est reparti et les motifs de perte.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur transport de personnes — taxi.

Autorisation de stationnement: Licence attachée à une commune, qui donne le droit de stationner et de charger un client sur la voie publique : c'est elle qui fait le taxi.
Maraude: Droit de circuler et de stationner en quête de clients, réservé au taxi : le véhicule de transport avec chauffeur ne l'a pas.
Taximètre: Compteur horokilométrique plombé et vérifié périodiquement : il applique le tarif préfectoral et son relevé fait foi.
Tarif préfectoral: Tarifs fixés chaque année par arrêté : ils ne se négocient pas et s'affichent dans le véhicule, prise en charge comprise.
Transport conventionné: Course prescrite par un médecin et prise en charge par l'assurance maladie : elle suppose un conventionnement et une facturation propre.
Course d'approche: Trajet effectué pour rejoindre le client : selon les cas il se facture ou non, et c'est la première source de malentendu.

Autorisation de stationnement: Titre nominatif délivré par la commune : son exploitation effective est contrôlée, et une licence non exploitée peut être retirée.
Carte professionnelle de conducteur: Délivrée par la préfecture après examen, avec une validité à renouveler : sans elle, la conduite est une infraction.
Certificat de vérification du taximètre: Le compteur se vérifie périodiquement et porte un scellement : un taximètre non vérifié interdit purement et simplement l'exercice.
Prescription médicale de transport: Pièce qui ouvre la prise en charge par l'assurance maladie : sans elle, la course ne peut pas être facturée au tiers payant.

Seul le taxi peut prendre un client à la volée ou en stationnement : hors de ce droit, la course relève de la réservation préalable.

Le taximètre vérifié et scellé applique le tarif préfectoral : convenir d'un prix différent en cours de route est une infraction.

Une note est remise au client au-delà du seuil réglementaire et sur simple demande en deçà : elle n'est pas facultative.

Une course conventionnée suppose une prescription médicale valide : la facturer sans elle expose à un indu et à des sanctions.

Tarif horokilométrique: Le prix combine une prise en charge, une distance et un temps d'attente : c'est le compteur qui calcule, jamais le conducteur.
Course: Unité d'activité : le rendement se juge au nombre de courses et à la part de kilomètres chargés, pas au kilométrage total.
Kilomètres à vide: Distance parcourue sans client, approche comprise : c'est elle qui décide de la rentabilité d'une journée.
Le client de la course: Veut savoir le prix approximatif avant de monter : le tarif est réglementé, mais l'estimation reste une attente légitime.
Le patient d'un transport conventionné: A besoin d'être à l'heure à son rendez-vous médical et attend au retour : le planning se construit autour de ses soins.
La caisse d'assurance maladie: Rembourse sur pièces : une prescription manquante ou mal remplie fait rejeter la facturation, parfois des mois plus tard.
Le service de contrôle: Vérifie la licence, la carte professionnelle, le scellement du taximètre et l'affichage des tarifs, sur la voie publique.; Les heures de pointe, les départs de gare et d'aéroport et les sorties de soirée font l'essentiel des courses, sur des créneaux étroits.; Les courses conventionnées se planifient à l'avance et à horaires fixes : elles donnent un socle régulier que la maraude n'offre pas.; Les tarifs sont révisés chaque année par arrêté : l'affichage et le compteur se mettent à jour à la date fixée, pas après.